ベターライフ

コールセンターは聞くところによると昔は本社のある東京や大阪などの大都市などで直営で運営していたが、ここ10年くらいでフリーダイヤルやナビダイヤルなどの高度電話サービスが発達して来たので、北海道や沖縄県などの賃金コストが低い地方へのアウトソーシングが多くなったようですね。なのでコールセンターのオペレータと話をする場合、東京へかけたつもりで話をしたところ、受け側のコールセンターが沖縄にあったために、オペレータは都内の地理が分からず、結果的に場所の説明に手間取ったりすることもありますね。